标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论Mai_02：好评
除了被子很暖和交通比较便捷之外，真的想不到其他的优点了。喜欢旅游，在很多城市都住过家庭公寓，也是几十块的价格，一般都是10-15度电一天的限制，一般的游客都绝对不会恶意用电。但在这里是限制每天5度电，太阳能的热水器光是热水就起码要开一个小时，为了不超电费每天战战兢兢地用电，也真的是醉了。一共订了3个房间，每个房间都各有问题。电视开不了，wifi连接上了用不了，电热壶的接口用透明胶粘的，看到怕漏电不敢用，马桶有点塞，去水不顺畅。还有一个房间连衣架和吹风筒都没有。80块一晚的价格也不算低了，实在失望！
会员8504：好评
周边配套还比较方便，下面停车是要收费的，店名招牌不够醒目，装修很普通，房间离马路，不太安静，推荐值:30%
会员2385：好评
，这么说吧，没有让我满意过*不想说太多*